Livraison & Retours

Livraison & Retours

Expédition préalable

Pour toutes les poupées fabriquées sur commande, nous vous enverrons des photos avant de procéder à l'expédition. Assurez-vous de soumettre la bonne adresse e-mail afin que vous puissiez recevoir vos photos de poupée. Et assurez-vous que notre e-mail n'ira pas dans votre boîte de courrier indésirable.

Expédition et emballage

En raison de la situation actuelle de Covid-19 et de l'amélioration ou de l'aggravation constante des conditions dans différents pays, le délai d'expédition Covid-19 n'est qu'indicatif. Tous nos Poupées sexuelles sont livrés dans un emballage 100% discret. Les poupées sexuelles arrivent dans une boîte marron unie. Le contenu sera indiqué comme "Mannequin" sur la déclaration en douane.

Temps de fabrication moyen
Poupées sur mesure :
États-Unis et 2-3 semaines sur les poupées sexuelles TPE personnalisées (les cheveux implantés peuvent prolonger le temps de traitement).
4 à 8 semaines sur les poupées sexuelles en silicone personnalisées.

Délai de livraison moyen
Sur commande:
États-Unis et Canada : 7-15 jours
Union européenne : 35-50 jours
Royaume-Uni, Suisse, Norvège : 10-35 jours

Poupées en stock :
3-10 jours (pour les commandes aux États-Unis uniquement)

*Il s'agit de temps estimés. Des exceptions peuvent s'appliquer en raison des vacances pour les ateliers, ou de la météo, ou d'un élément incertain.

 

Méthodes d'expedition

nous travaillons avec FedEx, UPS, DHL pour transporter votre vraie poupée sexuelle. Si vous souhaitez désigner une méthode d'expédition, veuillez nous envoyer un message dans votre note de commande. Une fois votre colis expédié, vous recevrez un numéro de suivi. Vous pouvez contacter le coursier pour programmer une livraison dès réception du numéro de suivi de votre colis.

Coût de livraison

La livraison est GRATUITE dans tous les pays – dans le monde entier. Nous ne livrons pas dans les pays qui ont des lois strictes concernant les jouets sexuels (Inde, Brésil, etc.).

Les acheteurs sont responsables du paiement des frais d'expédition lorsqu'ils nous retournent un produit. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables si vous décidez de retourner un colis. Selon l'endroit où vous vivez et la méthode d'expédition que vous utilisez, le temps qu'il nous faudra pour recevoir votre produit variera. Les frais d'expédition supplémentaires encourus en raison du client doivent être supportés par le client.

Retour et annulation de commande

Annuler la commande
Tous nos produits sont adaptés aux besoins des clients. Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures et 5 % seront facturés comme frais de transaction. Si nous avons lancé la production, les commandes ne peuvent être annulées pour quelque raison que ce soit. Sinon, 20% à 30% seront facturés comme frais de traitement et de réapprovisionnement.

Articles défectueux
Si les options par défaut sont choisies et que votre poupée est différente de la première photo sur la page du produit, veuillez contacter notre service client à la réception de votre poupée. Nous organiserons un remplacement de la poupée ou vous enverrons des pièces de rechange en fonction de la nature du problème. Vous devez nous renvoyer la poupée dans les 3 jours suivant la réception des marchandises si vous choisissez de remplacer votre poupée. Veuillez vous assurer que la poupée et l'emballage sont neufs et jamais utilisés avant de les expédier.

Articles endommagés
Nous prenons la qualité des produits très au sérieux, chaque poupée est minutieusement inspectée avant de quitter notre usine. Dès la réception initiale de la poupée, s'il semble y avoir un défaut ou un dommage, veuillez nous contacter dans les 3 jours en envoyant des photos ou des vidéos à sales@realsexdoll.com et nous trouverons la meilleure solution pour vous dès que possible. Pour les dommages légers dus à l'expédition, nous vous fournirons un kit à réparer. Pour les dommages graves, vous devez prendre une vidéo et une photo de déballage, sinon nous ne pouvons pas savoir qui en est responsable.

Éléments manquants
Vérifiez votre colis pour confirmer que chaque article que vous voulez est là. Si vous constatez qu'il manque quelque chose, contactez-nous dès que vous recevez le colis.

NE PAS RETOURNER OU REFUSER LE COLIS DIRECTEMENT. Et n'envoyez aucun colis à l'adresse indiquée sur le colis, qui n'est pas valide pour recevoir un colis de retour.

Si vous avez d'autres questions, veuillez envoyer un e-mail à sales@realsexdoll.com.